{"id":2369,"date":"2021-11-29T10:46:40","date_gmt":"2021-11-29T09:46:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ddpsan.com\/?page_id=2369"},"modified":"2026-02-12T22:53:28","modified_gmt":"2026-02-12T21:53:28","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ddpsan.com\/de\/support\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"\n\t\t
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Support<\/h1>\n

DDP warranty terms are part of the Delivery Conditions PDF which can be found in Our Company on this website. DDP support terms are described below and are for DDPs, which have a support contract in place. When the support terms contradict the warranty terms in the Delivery Conditions the support terms supersedes the warranty terms.<\/strong><\/p>\n

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1 Herstellergew\u00e4hrleistung<\/h4>\n

F\u00fcr Garantie und jede Form von Support ist eine Remote-Verbindung zwischen dem DDP und der Zentrale von Ardis Technologies obligatorisch. Die beste Option, um eine Remote- Verbindung herzustellen, ist die Einrichtung einer sogenannten Service-Verbindung. So kann der Operator entscheiden, ob er\/sie eine Remote-Verbindung herstellen m\u00f6chte. W\u00e4hrend der Verbindung wird eine sichere SSH-Tunnelverbindung \u00fcber den Ausgangsport 22 hergestellt und mit einer festen Modem-Adresse bei Ardis Technologies verbunden. Wie man eine Serviceverbindung aufsetzt, ist im DDP-Benutzerhandbuch erkl\u00e4rt. Wenn der Kunde diese Art der Verbindung als nicht sicher genug ansieht, wird Ardis Technologies in Absprache mit dem Kunden eine vom Kunden genehmigte Remote-Verbindung aufsetzen.<\/p>\n

1.1 Hardware-Garantie<\/h5>\n

Ardis Technologies gew\u00e4hrt auf seine Hardware-Produkte eine Garantie bez\u00fcglich Material und Verarbeitung f\u00fcr einen Zeitraum von vierundzwanzig (24) Monaten ab Datum des Originalkaufes. Ardis Technologies wird, kostenlos und nach eigenem Ermessen, jegliche Bestandteile des Produktes, die sich aufgrund von unsachgem\u00e4\u00dfer Verarbeitung oder Materialien als defekt erweisen, reparieren oder ersetzen. Ersatzteile oder Ersatzprodukte werden auf Austauschbasis zur Verf\u00fcgung gestellt und entweder durch neu Teile ersetzt oder in einer im Vergleich zum neu Teile \u00e4quivalenten Funktion instand gesetzt. Die im Rahmen dieser Bestimmung ersetzten Produkte oder Teile werden Eigentum von Ardis Technologies. Die Versandkosten von Ardis Technologies zur Zieladresse werden von Ardis Technologies \u00fcbernommen. Versandkosten von Austauschteilen zu Ardis Technologies sind vom Absender zu tragen. Die Teile sollten vor dem Versand ordnungsgem\u00e4\u00df verpackt werden. Jede Lieferung eines DDP16D und h\u00f6her besteht aus mindestens einer Ersatzfestplatte und einem Ersatzventilator. Diese Ersatzteile bleiben Eigentum von Ardis Technologies und sollen Express-Sendungen verhindern. Auf Basis des Advance Replacement Programs wird ein Ersatzteil abgesendet, sobald eine passende Fehlerbeschreibung \u00fcbermittelt wird. Nach Austausch des fehlerhaften Teils muss dieses innerhalb von 25 Tagen mit der richtigen RMA-Nummer zur\u00fcckgesendet werden. Wird das fehlerhafte Teil nicht innerhalb von 25 Tagen
\nzur\u00fcckgegeben, wird das gelieferte Ersatzteil in Rechnung gestellt.<\/p>\n

1.2 DDP Software- und Support-Garantie<\/h5>\n

Ardis Technologies gew\u00e4hrt auf dieses Produkt bez\u00fcglich Softwarefehler eine Garantie f\u00fcr einen Zeitraum von vierundzwanzig (24) Monaten ab Datum des Originalkaufs. Ardis Technologies wird, kostenlos und nach eigenem Ermessen, einen Softwarefehler beheben und \u00fcber eine Fernverbindung Reparaturdiagnose-Software und software-verwandte Themen bearbeiten. Der Kunde verpflichtet sich, einem Update auf die neueste DDP-Version zuzustimmen, wenn Ardis Technologies feststellt, dass dies f\u00fcr die Diagnose oder die L\u00f6sung des Problems notwendig ist. Diese Garantie ist nur g\u00fcltig, solange der Workstation des Kunden die neuesten iSCSI- und AVFS-Treiber unterst\u00fctzt. Eine Remote-Verbindung ist f\u00fcr Garantie und Support obligatorisch und sollte bei der Installation getestet werden. Dar\u00fcber hinaus kann der Kunde entscheiden, mit Ardis Technologies in Kontakt zu treten. Auch Software-Updates mit Bugfixes und die meisten Software-Verbesserungen sind kostenlos und werden per Fernwartung durchgef\u00fchrt. Software- und Support-Garantie wird w\u00e4hrend der \u00fcblichen Gesch\u00e4ftszeiten zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>\n

1.3 Support f\u00fcr die Installation von Desktop-Treibern<\/h4>\n

DDP-Treiber k\u00f6nnen jederzeit heruntergeladen und installiert werden. Installation und Aktualisierung von DDP-Treibern auf Desktops liegt in der Verantwortung des Kunden der des von dem Kunden beauftragten Unternehmens. Die Benutzeranleitung, wie Treiber zu installieren sind, sollte genau befolgt werden. Wenn bez\u00fcglich einer solchen Installation eine Serviceanfrage an Ardis Technologies gerichtet wird, wird die Beratung von Fall zu Fall unterschiedlich ausfallen. M\u00f6gliche Empfehlungen rangieren zwischen \u201eBitte lesen Sie die Bedienungsanleitung sorgf\u00e4ltig durch\u201c bis hin zur Bitte, eine Team-Viewer-Sitzung zu \u00f6ffnen.<\/p>\n

2 Ausschl\u00fcsse von der Garantie<\/h4>\n

Diese Garantie gilt nicht f\u00fcr Sch\u00e4den an diesem Produkt, die durch Unfall, Missbrauch, nat\u00fcrliche Katastrophen, pers\u00f6nliche Verhalten oder durch jegliche unbefugte Demontage, Reparatur oder \u00c4nderung entstanden sind. Ardis Technologies \u00fcbernimmt keine Haftung f\u00fcr Neben- oder Folgesch\u00e4den, einschlie\u00dflich aber nicht ausschlie\u00dflich entgangener Gewinne, Verlust von Daten, anderweitiger Verluste, Sch\u00e4den oder Kosten, die direkt oder indirekt durch Missbrauch oder unsachgem\u00e4\u00dfe Verwendung des Produktes, entweder getrennt oder in Kombination mit anderem Equipment, entstanden sind, unabh\u00e4ngig davon, ob Ardis Technologies auf die M\u00f6glichkeit solcher Sch\u00e4den hingewiesen hat oder nicht. Ardis Technologies \u00fcbernimmt auch keinerlei Haftung und Abdeckung im Rahmen der Garantie f\u00fcr jegliche Kosten, die im Zusammenhang mit Wartung und\/oder Installation von Ardis Technologies Produkten entstehen. Diese Bestimmung gilt f\u00fcr die gesamte Haftung und Verpflichtungen von Ardis Technologies im Hinblick auf Nichteinhaltung der Garantie und die hier dargelegten oder beschr\u00e4nkten Gew\u00e4hrleistungen sind die alleinigen Garantien und treten an Stelle von allen anderen, ausdr\u00fccklichen oder implizierten Garantien, einschlie\u00dflich Garantien oder Eignung f\u00fcr bestimmte Zwecke oder Gebrauchstauglichkeit.<\/p>\n

3 Rechtshinweise<\/h4>\n

Diese Garantie gibt Ihnen bestimmte Rechte und Sie k\u00f6nnen weitere Rechte erhalten, die von Staat zu Staat unterschiedlich sind. In einigen Staaten oder L\u00e4ndern ist der Ausschluss von Zufalls- oder Folgesch\u00e4den oder die Einschr\u00e4nkung stillschweigender Garantien oder deren Laufzeit nicht erlaubt, so dass die oben genannten Einschr\u00e4nkungen m\u00f6glicherweise nicht\u00a0 gelten.<\/p>\n

4 Technischer Support und Service<\/h4>\n

Um Garantieleistungen w\u00e4hrend des Garantiezeitraums zu erhalten, rufen Sie bitte bei der DDP Deutschland GmbH an (+49-3371- 4039560) oder senden eine E-Mail an support@ddpsan.de sobald Sie ein Problem mit Ihrem DDP-System identifiziert haben. Eine gute Beschreibung des Fehlers ist obligatorisch. Sie erhalten einen Ersatz innerhalb von zwei Werktagen nach der Identifizierung der fehlerhaften Komponente. Das Vorab-Ersatzteil wird zu der von Ihnen genannten Adresse versendet. Nach Eingang des vorab gesendeten Ersatzteiles bitten wir Sie, die defekte Komponente unverz\u00fcglich an Ardis Technologies, Snelliusweg 40-24, 6827 DH Arnhem, The Netherlands zu senden. Falls Ardis Technologies die defekte Komponente nicht innerhalb von f\u00fcnfundzwanzig (25) Tagen ab Auslieferungsdatum des Vorab-Ersatzteiles erh\u00e4lt, wird Ihnen das Vorabaustausch-Ersatzteil in Rechnung gestellt. Verwenden Sie im Falle eines Vorabaustausches bitte das Originalverpackungsmaterial beim Austausch des Produktes. Beschriften Sie die Verpackung mit der RMA-R\u00fccksendenummer, so dass eine korrekte Identifizierung m\u00f6glich ist.<\/p>\n

5 Software-Updates<\/h4>\n

DDP Software-Updates werden von DDP Deutschland GmbH oder Ardis Technologies \u00fcber eine Remote-Verbindung durchgef\u00fchrt. Desktop iSCSI\/AVFS-Treiberversionen f\u00fcr Mac, Windows und Linux werden entweder per E-Mail gesendet, auf CD ausgeliefert oder k\u00f6nnen heruntergeladen werden.<\/p>\n

6 Erweiterung der Garantie auf 3, 4 oder 5 Jahre<\/h4>\n

Eine erweiterte Garantie ist nur f\u00fcr DDP-Systeme mit installiertem Ardis Virtual File System (AVFS) m\u00f6glich. Wenn noch kein AVFS verwendet wird, erfragen Sie bitte ein Angebot f\u00fcr ein Upgrade. Sowohl die Garantie als auch der Support f\u00fcr Hardware und Software k\u00f6nnen, separat oder in Kombination, j\u00e4hrlich verl\u00e4ngert werden. Der jeweilige Preis ist abh\u00e4ngig von der jeweiligen DDP-Version. Die Laufzeit der Garantie f\u00fcr ein Jahr beginnt, sobald die Rechnung f\u00fcr das betreffende Jahr bezahlt worden ist.
\nWird der Support-Vertrag nicht zwei Monate vor Ablaufdatum gek\u00fcndigt, verl\u00e4ngert sich der Vertrag automatisch j\u00e4hrlich um 1 Jahr bis maximal 5 Jahre. Mit dem Abschluss eines Software-Support-Vertrages erkl\u00e4rt sich der Kunde damit einverstanden, dass der DDP auf die neueste Version aktualisiert wird, wenn Ardis Technologies feststellt, dass dies f\u00fcr die Diagnose oder L\u00f6sung des Problems erforderlich ist. Mit Abschluss des Software-Support-Vertrages stimmt der Kunde auch zu, dass der Software-Support-Vertrag nur so lange g\u00fcltig ist, wie der Desktop-Computer des Kunden die neuesten iSCSI- und AVFS-Treiber unterst\u00fctzt.<\/p>\n

7 Verl\u00e4ngerung der Garantie \u00fcber 5 Jahre hinaus<\/h4>\n

Bitte wenden Sie sich an Ihren H\u00e4ndler oder direkt an Ardis Technologies. Diese Verl\u00e4ngerung kann nach Ablauf des f\u00fcnften Jahres nur noch mit der Laufzeit von jeweils einem Jahr\u00a0 ergeben werden. Ardis Technologies wird dann pr\u00fcfen, ob ein solcher Vertrag m\u00f6glich ist.<\/p>\n

8 Support-, Vertriebs- und Bestellinformationen<\/h4>\n

F\u00fcr Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an\u00a0sergej@ddpsan.de<\/p>\n

9 Feedback zu diesem Text<\/h4>\n

Ihr Feedback ist willkommen. Wenn Ihnen etwas auf dieser Seite unklar erscheint, dann\u00a0 nformieren Sie uns doch und schicken uns eine E-Mail.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t

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